Vous pouvez retourner vos articles non désirés dans un délai de 14 jours, à condition que tous les articles retournés soient inutilisés et dans leur emballage d'origine (toujours attachés au support, avec les étiquettes et le sceau d'hygiène intact, le cas échéant) !

Veuillez noter que les produits de soins et de coiffage capillaires LullaBellz ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène. Cela inclut :

Shampoing et après-shampoing, gel coiffant Slick & Fix, gel coiffant Slick Back Down pour baby hair, spray démêlant Knots Out, mousse Sleek, Style & Set, spray 12-en-1 Hot Girl et masque Revive & Thrive

Remarque : Les articles marqués comme étant en liquidation ou en offres groupées (y compris les lots mystères) ne peuvent pas être retournés.

Nous déduisons 4,75 £ du remboursement lorsque vous retournez une commande avec nos étiquettes de retour, sauf si vous choisissez un avoir en magasin, auquel cas l'étiquette de retour est gratuite. Votre remboursement sera également diminué des frais de port initiaux.

Les clients ayant passé commande via l'option « Paiement par correspondance des couleurs » bénéficieront d'un retour GRATUIT.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits portés/utilisés ou dont les scellés d'hygiène sont brisés, même si c'est pour vérifier leur compatibilité, sauf en cas de défaut.

Les articles retournés dont l'étiquette d'hygiène est endommagée ne pourront être remboursés et ne vous seront pas renvoyés. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Le règlement de 2013 relatif aux contrats de consommation stipule que « les consommateurs perdent leur droit de rétractation s'ils descellent des produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois descellés ». Si l'acheteur a retiré les scellés d'hygiène malgré les instructions contraires, il sera vraisemblablement considéré comme ayant « accepté » les produits et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Pour les commandes passées via Colour Match :

Nous nous efforçons de fournir les recommandations de teinte les plus précises possible, mais en raison des variations d'affichage des écrans de téléphone et de la qualité des appareils photo, nous ne pouvons pas garantir une correspondance parfaite à chaque fois.

À réception de votre commande, veuillez ne pas briser l'opercule de sécurité pour vérifier la couleur. Vous pouvez apercevoir la teinte à travers l'emballage. L'ouverture du produit annulera votre droit de retour.

Les retours d'articles ouverts, y compris ceux achetés via Colour Match , seront refusés.

Les commandes passées par correspondance de couleurs bénéficieront d'un retour GRATUIT.

Une fois les articles retournés, ils seront inspectés afin de vérifier que le sceau d'hygiène n'a pas été brisé.

En moyenne, cela prend de 2 à 3 jours ouvrables ; toutefois, veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pendant les périodes de forte activité.

En raison de la nature et du prix de nos extensions de cheveux professionnelles à bandes adhésives et à nano-collage, notre procédure de retour et de réclamation est légèrement différente. Veuillez lire attentivement la politique complète et mise à jour ci-dessous.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par chat en direct ou à l'adresse hello@lullabellz.com ; quelqu'un sera là pour vous aider.

Extensions de cheveux professionnelles à bandes adhésives et nano-adhésifs LullaBellz - Conditions générales

1. Correspondance des couleurs et variabilité des produits

1.1. Les clientes doivent vérifier la couleur des extensions de cheveux avant de retirer les étiquettes roses. Une fois les étiquettes retirées, aucun retour ni échange ne sera accepté.

1.2. Les cheveux sont un produit naturel consommable ; par conséquent, de légères variations de couleur peuvent survenir.

1.3. Les échantillons de couleur sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent ne pas correspondre exactement en raison des variations d'éclairage et d'écran.

2. Retours et processus capillaire défectueux

2.1. Les frais de retour des extensions signalées comme défectueuses sont à la charge du client. Si LullaBellz confirme le défaut, les frais de port seront remboursés.

2.2. Pour traiter un retour de cheveux défectueux, les étapes suivantes doivent être suivies :

• Tout défaut doit être signalé dans les 30 jours suivant l'utilisation.
• Les cheveux doivent être retournés dans les 14 jours suivant le signalement du problème.
• Les frais d'enlèvement et de retour ne sont pas pris en charge par LullaBellz.
• Un formulaire de rapport capillaire dûment rempli doit être soumis.
• La totalité de la quantité achetée en grammes doit être retournée.
• Le défaut de fournir un formulaire de rapport capillaire dûment rempli dans un délai de 91 jours entraînera la destruction des marchandises.

2.3. Les cheveux ne sont pas considérés comme défectueux si leur détérioration est due à un entretien inadéquat, à des dommages causés par la chaleur, à des soins après application incorrects ou à une mauvaise application. Si aucun défaut n'est constaté, ou si les cheveux ont été modifiés de quelque manière que ce soit (coloration ou patine incluses), les produits seront retournés au client à ses frais, sans remboursement ni échange.

3. Exigences d'utilisation et d'entretien

3.1. Les extensions de cheveux LullaBellz Professional Tapes et Nano Bond sont réservées à un usage professionnel et doivent être posées par un professionnel qualifié.
3.2. LullaBellz n'est pas responsable des dommages causés par une application, un retrait ou un entretien incorrects des extensions de cheveux.
3.3. Les clients doivent suivre toutes les directives de soins après-vente recommandées afin d'assurer la longévité et la qualité des cheveux.
3.4. Une perte de 10 % des Nano Bonds est considérée comme une usure normale et n'est pas considérée comme un défaut. Les Nano Bonds sont par nature assez fragiles et sont donc sujettes à l'usure générale.
3.5. Les produits d'entretien doivent être achetés en même temps que les extensions de cheveux pour en prendre soin correctement et bénéficier d'une garantie de 3 mois.
3.6. Les appareils de coiffage chauffants ne doivent pas dépasser 180 degrés Celsius.

4. Coloration, tonification et facteurs environnementaux

4.1. Toute coloration, coloration (y compris l'utilisation de shampoing argenté ou violet) ou teinture des extensions est effectuée entièrement aux risques et périls de la cliente. LullaBellz ne teste, ne rembourse ni n'échange les extensions de cheveux ayant subi des modifications.

4.2. LullaBellz ne garantit pas la longévité ni l'état des extensions de cheveux exposées à l'environnement des vacances ou aux climats chauds. Une décoloration et un dessèchement peuvent survenir en raison de :

• Contact avec le chlore de la piscine.
• Exposition excessive à la chaleur.
• L'eau du robinet présente une teneur en minéraux plus élevée en dehors du Royaume-Uni.
  4.3. Il est conseillé aux clients d’éviter le chlore et l’eau de mer, car les deux peuvent endommager les extensions et affecter la couleur des cheveux.

5. Traitement et livraison des commandes

5.1. Les clients doivent vérifier leur commande dans les trois (3) jours suivant sa réception pour confirmer que tous les articles sont corrects.
5.2. Les commandes passées avant 15h59 seront traitées le jour même.
5.3. LullaBellz se réserve le droit de modifier ou de mettre fin aux remises commerciales sans préavis.
5.4. La livraison est assurée par DPD ; de plus amples informations seront fournies lors de l'expédition.

6. Conditions supplémentaires

6.1. Les retours peuvent ne pas être acceptés si le produit est jugé invendable à réception.
6.2. Si vous habitez dans une région où l'eau est dure, nous vous recommandons d'installer un filtre anti-calcaire sur votre douche avant de laver vos extensions professionnelles. Les minéraux présents dans l'eau dure peuvent altérer la qualité des cheveux.
6.3 Lorsque vous utilisez notre portail de retours, il est de votre responsabilité de sélectionner la spécification d'article correcte. Si vous sélectionnez un article incorrect, cela peut retarder le traitement de votre retour et, dans certains cas, nous serons contraints de refuser le remboursement et de renvoyer l'article à l'expéditeur.

En achetant les extensions de cheveux LullaBellz Professional Tapes et Nano Bond, les clients acceptent les conditions générales ci-dessus.

Nos extensions de cheveux professionnelles ont une durée de vie allant jusqu'à 12 mois avec un entretien approprié grâce à la gamme de soins capillaires LullaBellz. Nous sommes fiers d'offrir une garantie de 3 mois – la plus longue du marché – pour tout achat de vos extensions accompagné de notre shampoing, de notre après-shampoing et de notre crème Revive & Thrive.

Notre garantie de qualité de 3 mois

Nous sommes fiers de la qualité de nos extensions et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 3 mois couvrant tout défaut de fabrication éventuel.

Ce qui est abordé :

Notre garantie s'applique exclusivement aux défauts de fabrication. Lors de notre processus de contrôle, nous vérifions :

• Perte excessive
• Les nœuds ou les enchevêtrements ne sont pas dus à une accumulation de produit ou à un entretien inadéquat.
• Décoloration non causée par des facteurs externes (par exemple, lavage incorrect, soins capillaires, rayons UV ou coiffage à chaud)
• Texture irrégulière ou boucles/motif incohérents
• Mauvais alignement des cuticules
• Problèmes d'élasticité
• Rupture des nano-liaisons – si plus de 10 % des nano-liaisons se sont rompues dans des conditions normales d’utilisation et d’application correctes au cours des 30 premiers jours.

Si l'un de ces défauts est constaté et vérifié lors de notre processus de test, un remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé conformément à notre politique.

Si vous rencontrez le moindre problème de qualité, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@lullabellz.com pour obtenir de l'aide.